1. 예약업무 배경 지식, 예약업무 전문지식, 예약업무 확장 등 크게 3개 편으로 편성하고, 대학의 1개 학기 수업에 맞게 13장으로 구성하였다.

2. 제1편은 항공여객운송 업무와 CRS/GDS의 개념과 변화에 대해 학습함으로써 항공운송서비스의 흐름과 CRS의 역할과 발전에 대해 이해할 수 있도록 하였다.

3. 제2편은 항공여객예약 업무를 수행하는 기본적 지식과 관련 키워드(keyword) 및 엔트리(entry)와 로직(logic)을 이해하고 학습하도록 편성하였다.

4. 제3편은 제2편의 기본적인 예약기록(PNR) 작성과 수반하여 보다 확장된 관련업무에 대한 이해를 도모하기 위한 부문으로 편성하였다.

5. 각 장에서 학습한 기본적인 중요한 엔트리(entry)를 정리하여 각 장의 후미에 제시하여 학습 수준을 점검하고 장의 끝에는 학습한 내용을 진단할 수 있도록 연습문제를 제공하였다.

6. 부록으로 항공예약업무에 관련한 내용을 수록하여 항공 예약시스템 이외의 항공여객 업무 일반에 대한 이해를 높일 수 있도록 하였다.

Ⅰ. 항공여객에약 관련 기본 지식

   제1장 항공여객예약 업무의 이해

   제2장 예약기록(PNR) 작성 준비

   제3장 항공편 스케줄 및 에약가능편 조회

Ⅱ. 항공여객예약 작성 실무

   제4장 예약기록(PNR)의 작성과 수정

   제5장 예약기록(PNR)의 저장과 조회

   제6장 예약기록(PNR)의기타 구성 요소

   제7장 PNR의 다양한 기능

   제8장 단체예약(Group)

   제9장 예약코드와 PNR History

   제10장 Booking Class

Ⅲ. 항공여객예약 업무의 확장

   제11장 Queue

   제12장 SKYPASS

   제13장 사전좌석배정

   제14장 새로운 기능 적응

▣ 부록

■김 병 헌(Kim, Byung Hun)

•서울대학교 사범대학 국어교육학과 졸업(문학사)

•인하대학교 경영대학원 교통학과 졸업(경영학 석사 : 마케팅)

•한국항공대학교 대학원 경영학과 졸업(경영학 박사 : 항공. 관광 경영)

•서울대학교 경영대학원 한진 MBA(KEDP) 수료

•주) 대한항공 여객영업부문 근무 및 국내외 지점장 역임

•토파스여행정보(주) 상무이사 역임

•한국관광대학교 관광경영과 교수(학과장 및 교학처장) 역임

•한림국제대학원대학교 컨벤션이벤트경영학과 겸임교수, 남서울대/광운대 관광경영학과 외래교수 역임

•고용노동부/산업인력공단 국가직무능력표준(NCS) [여행서비스] 및 [항공운송서비스] 개발 위원

•국토교통부(한국공항공사) 주관 지방공항활성화 민간 자문교수 참여

현) 한국관광진흥학회 학회장 및 [관광진흥연구] 발행인

     한국항공전략연구원 전문위원

     한국항공대학교 경영연구소 연구위원

[저서]

•항공여객 예약실무, 기문사, 2011, 2018, 2020

•국외여행 인솔자 Tour Conductor 업무론, 백산출판사, 2012, 2021

•항공여객 발권실무, 기문사, 2013, 2018

•관광학세미나, 백산출판사, 2016

•서비스론, 지식인, 2016

■송 미 선

•주) 대한항공 한국지역서비스 센터 근무(예약업무 담당 차장)

•주) 콤비항공 여행사 이사 역임

•한국관광대학교 관광경영과 겸임교수 역임

•배화여자대학교 글로벌관광과 겸임교수

•인하공업전문대학 출강

[저서]

•항공여객 예약실무, 기문사, 2011, 2018, 2020

•항공여객 발권실무, 기문사, 2013, 2018